Die SHIFT/CX ist die Jahresveranstaltung zum Wandel von Marketing, Vertrieb und Service im Customer Experience-Zeitalter. Teilnehmer diskutieren hier nicht nur über die neuesten Trends und Innovationen, sondern nehmen auch zahlreiche Projekterfahrungen bei der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung im eigenen Unternehmen mit.

Der Fokus in diesem Jahr liegt auf der Customer Passion. Wichtige Eckpunkte sind dabei die Kundenzentrierung als strategische Maxime, die neuen technologischen Möglichkeiten für ein besseres Kundenerlebnis sowie die Umsetzung einer gelebten Kundenorientierung.

Als Speaker werden u.a. auf der Bühne stehen: Peter Eisele (congstar), Viktoria Kremer (Allianz Deutschland), Elena Schmidt (SICK AG) und Marcel Böhl (Ergo Direkt).